Diretor de operações - coo

RESPONSABILIDADES: Liderar a operação de marketing; Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes; Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance; Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas; Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato; Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV; Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade; Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas; Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente; Estimular uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance. REQUISITOS: Experiência consolidada em gestão de operações, cust...