Diretor de Serviços Senior

OBJETIVO DA POSIÇÃO

Responsável por liderar estrategicamente a área de Serviços da companhia, garantindo excelência na entrega aos clientes, cumprimento dos SLAs, qualidade dos serviços prestados e sustentabilidade dos contratos. Atua como principal elo entre operação e cliente, assegurando alto nível de satisfação, retenção e expansão dos negócios.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

• Garantir excelência na entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados.
• Gerenciar indicadores de performance relacionados à qualidade, satisfação do cliente e eficiência dos serviços.
• Atuar na gestão estratégica dos contratos de serviços recorrentes.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumento da satisfação e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em parceria com a área Comercial para viabilização de novos contratos e expansão da base instalada.
• Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes ...