Ejecutiva de Atención al Cliente

Funciones :

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes actuales y potenciales.
• Gestionar solicitudes y consultas recibidas por WhatsApp, correo electrónico, chat web y redes sociales.
• Manejar múltiples canales de atención de manera ágil y profesional.
• Identificar perfil y necesidad del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
• Promover productos y servicios de acuerdo con las necesidades detectadas.
• Registrar información relevante del cliente en el sistema CRM.
• Ejecutar el proceso completo de venta telefónica, incluyendo validación de datos y confirmación del pedido.
• Coordinar con logística y facturación la correcta atención del pedido.
• Solicitar pagos o gestionar créditos siguiendo políticas internas.
• Recibir y resolver consultas, quejas o reclamos según nivel de complejidad.
• Implementar acciones de fidelización para asegurar recompra o retención.