Ejecutivo Chat Y Servicio Al Cliente Call Center

Misión: Gestionar de forma integral la atención y administración de cuentas de clientes, garantizando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.
Actúa como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, planeación, distribución, finanzas y operaciones) para asegurar el cumplimiento de pedidos, niveles de servicio y resolución de incidencias.
Responsabilidades:
Gestión de atención y relación con clientes
Administración de pedidos (order management)
Coordinación interna
Resolución de incidencias
Control y análisis de indicadores
cumplimiento y control
Preparación Académica:
~ Licenciatura Ingeniería industrial, Mecánica, etc
Conocimientos Técnicos:
Procesos de servicio al cliente y cadena de suministro.
Administración de pedidos (Order-to-Cash).
Gestión de inventarios y distribución.
Indicadores de desempeño (OTIF, Fill Rate, OTD, Backorder).
Manejo ...