Ejecutivo de atención al cliente

En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo (a) de Atención al cliente - Canales que cumpla con el siguiente perfil:

Funciones:

• Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
• Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipifificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas. 2) Tipifificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad. 3) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA). Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, program...