Ejecutivo de Centro de Contacto

Responder dudas, brindar información acerca del servicio de remesas familiares, ofrecer soluciones y brindar asistencia a Subagentes y Usuarios, a través de llamadas, correos, chat u otros medios.

Responsabilidades

• Brindar asistencia a usuarios y subagentes.
• Ofrecer soluciones a las dudas de los usuarios y subagentes a través de correos, chat, etc.
• Brindar información de los servicios a los usuarios y subagentes.
• Atender llamadas y correos de consultas de los clientes a través de los canales de comunicación establecidos.
• Hacer uso adecuado del sistema que permite la asignación de las llamadas, esto implica iniciar sesión, hacer pausas y desconectarse del sistema al final de su jornada.
• Identificar debidamente quejas, reclamos o sugerencias y hacer el registro en la Bitácora de Reclamos a fin de dar una debida respuesta a los clientes.

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