Ejecutivo de Retención y Fidelización de Clientes

Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes

Propósito

Retener y fidelizar clientes a través de una gestión proactiva, estratégica y empática. Busca resolver solicitudes de baja, reconvertir clientes con problemas de cobro, ejecutar campañas de fidelización y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida, aportando a la sostenibilidad del negocio.

Desafíos

• Gestionar solicitudes de baja, con foco en la retención del cliente.
• Contactar y reconvertir clientes con rechazos en el débito automático.
• Ejecutar campañas de fidelización, personalizando el mensaje y seguimiento.
• Registrar cada interacción en Salesforce, garantizando trazabilidad y control.
• Brindar una atención consultiva, empática y resolutiva.
• Identificar oportunidades de mejora o riesgo, escalando cuando sea necesario.
• Colaborar con otras áreas para resolver necesidades específicas del cl...