Ejecutivo de Servicio al Cliente (CDMX)
Smith+NephewJob Description
Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.
MISIÓN DEL PUESTO:
Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes.
ÀREA DE RESULTADO / ENTREGABLES
Atención a los requerimientos de los clientes. LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta.
Facturación de pedidos, consignas y cirugías.
Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes.
Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza.
Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes.
Compliance.
MÉTRICAS
El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras...
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