Ejecutivo de Servicio al Cliente (CDMX)

Life Unlimited. En Smith+Neuhew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

MISIÓN DEL PUESTO:

• Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes.

ÀREA DE RESULTADO / ENTREGABLES

• Atención a los requerimientos de los clientes. LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta.
• Facturación de pedidos, consignas y cirugías.
• Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes.
• Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza.
• Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes.
• Compliance.

MÉTRICAS

• El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y/o planeaci...