Ejecutivo de Servicios (30 HRs Semanales) (Osorno)

Asistente

Región Los Lagos, Osorno

Responsabilidades

1. Realizar todas las tareas que el EEFF no puede resolver y que solicita al Back-Office gestión de resolución, esto a través de los distintos canales de gestión WF, Cobranzas, Riesgo, Seguros, Etc.
2. Realizara un informe detallado de las incidencias ingresadas y levantar problemas en su ejecución.
3. Velar por el cumplimientos de los SLA con cada área involucrada, intentando siempre dar una respuesta rápida al cliente e informar de los resultados.
4. Resolución inmediata de problemáticas en donde tiene atribución el o su jefatura, las cuales tendrán seguimiento de auditoria para validar la excelencia en la gestión.
5. Mejoramiento de los estándares de servicio, NPS y resolución rápida de Reclamos.
6. Ser capaz de analizar y buscar áreas de mejoras a los procesos existentes para incrementar la atención y su rapidez de cara al cliente.
7. Procurar que el cliente ten...