Job Description
Estamos en búsqueda de un
Ejecutivo de Soporte – ERP Oracle NetSuite
, cuyo objetivo será brindar asistencia técnica y funcional de alta calidad a los usuarios del sistema, atendiendo y resolviendo incidencias, consultas y requerimientos a través de canales telefónicos, correo electrónico y sistema de tickets, asegurando la continuidad operativa, el óptimo funcionamiento de la plataforma y un alto nivel de satisfacción del cliente
Responsabilidades
Recepción, clasificación y resolución de solicitudes de soporte (incidentes, dudas funcionales, errores del sistema).
Atención a clientes vía
teléfono
,
email
y
sistema de tickets (Help Desk / ITSM)
.
Diagnóstico de problemas técnicos y funcionales en Oracle NetSuite.
Escalación de casos complejos a niveles superiores (consultores o desarrollo).
Documentar soluciones, pasos de resolución y casos frecuentes en la base de conocimiento.
Seguimiento de casos hasta l...
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