Ejecutivo de Soporte Operativo

Overview

Job Title: Ejecutivo de Soporte Operativo

El Especialista en soporte operativo es un miembro clave del equipo, encargado de brindar apoyo en la gestión de datos, elaboración de reportes al cliente, tareas administrativas y resolución de incidencias operativas. Este rol trabaja en estrecha colaboración con el cliente y el equipo de operaciones para garantizar la precisión, consistencia y oportunidad en la entrega de reportes y en el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Responsabilidades

• Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente.
• Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión de manera oportuna.
• Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia.
• Gestionar bases de datos en Excel, incluyendo el uso de tablas dinámicas y fórmulas avanzadas.
• Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint para reuniones de...