Ekspert / Ekspertka w Depatramencie Contact Center / Łódź / Kraków / Warszawa

Łódź / Kraków / Warszawa / umowa o pracę / praca hybrydowa Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Eksperta / Ekspertki, która będzie odpowiedzialna za rozwój obszaru analityki danych w Contact Center.Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu wiedzy opartej o dane, wspierając decyzje biznesowe oraz optymalizację procesów operacyjnych.
Jeśli masz doświadczenie w pracy na dużych zbiorach danych, potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i chcesz mieć realny wpływ na efektywność operacji – ta rola jest dla Ciebie.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Przygotowywanie, przetwarzanie i analizę danych dotyczących funkcjonowania Contact Center (wolumeny, SLA, efektywność, sprzedaż, wykorzystanie zasobów),
tworzenie raportów, dashboardów i wizualizacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,
rozwój i utrzymanie modeli danych oraz zapewnienie ich jakości, spójności i dostępności (właścicielstwo danych),
identyfikację trendów, anomalii ...