Encargada Call center

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En Clínica Peruano Suiza estamos creciendo y buscamos talento apasionado por la salud y los nuevos desafíos. Si quieres formar parte de un equipo innovador, esta es tu oportunidad.
Ofrecemos una experiencia integral con excelencia médica y sensibilidad humana.
Funciones
Gestionar y supervisar al equipo de agentes del Call center.
Monitorear la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y atención.
Coordinar la asignación de citas médicas y otros servicios de la clínica.
Implementar y optimizar protocolos de atención y comunicación.
Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras.
Resolver escalaciones y casos críticos de atención al paciente.
Capacitar al equipo en técnicas de servicio al cliente y manejo de sistemas.
Elaborar reportes de gestión y presentar mejoras a la dirección.
Coordinar con otras áreas para garantizar una atenc...