Encargada Post Venta Y Reclamos Santiago

Empresa del rubro industrial y metalmecánico con presencia nacional, está buscando un/a Encargado/a de Post Venta y reclamos para integrarse en su sucursal de Zona norta.

Objetivo del cargo

Ejecutar procesos de post-venta y comunicación con clientes para garantizar su satisfacción y fidelización, gestionando comentarios e incidencias a través de canales telefónicos, correo y atención presencial. El cargo requiere una intermediación proactiva y positiva con todas las áreas de la compañía, buscando soluciones en equipo orientadas siempre al cliente.

Principales funciones

• Identificar situaciones de riesgo recurrente: fuga de clientes, retiros del día anterior, clientes despachados y clientes nuevos, desarrollando acciones de mejora en conjunto con las áreas relacionadas.
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes finales y estratégicos (online y presencial) para implementar planes de acción de mejora continua.
• Gestionar y con...