Enterprise Technical Support Sr Analyst

채용제목 Enterprise Technical Support Sr Analyst (지원마감) 회사소개 외국계 IT 기업 업무내용/자격요건 Job Description
 
Enterprise Technical Support Sr Analyst-11001HC1
Job Family Summary
 
Responsible for providing level 1 technical support for customers on operation or maintenance of Dell server/storage products and Solutions
Assists phone customers by diagnosing problems, and providing resolutions for technical and service issues within standard time frames
On-site diagnostics and break fix to solve complicated problems under management decision.

Principal Accountabilities 
Troubleshoots technical issues with Dell Server/Storage (hardware and software) in order to resolve customer issues. 
Follows up with customers via phone and email to ensure a total solution for their technical questions. 
Escalates calls, as appropriate, to the respective group for higher level technical support in order to resolve the issue to the customer’s complete satisfaction. 
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