Job Description
Vacante: Líder de Operación – Contact Center (Gestión BPO / Service to Sell)
Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional para liderar la operación de Contact Center desde el rol de cliente, con responsabilidad sobre la gestión integral de un BPO encargado de la atención de servicio y la ejecución de venta cruzada.
La posición tendrá como foco principal la negociación, seguimiento y aseguramiento de resultados comerciales y operativos por parte del proveedor, garantizando el cumplimiento de los objetivos de negocio y los estándares definidos por la compañía.
Responsabilidades
• Actuar como interlocutor principal frente al BPO, representando los intereses del negocio.
• Definir y acordar metas comerciales, operativas y de calidad con el proveedor.
• Asegurar la correcta ejecución del modelo Service to Sell por parte del BPO.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño (ventas, conversión, productividad, calidad y...
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