Especialista Customer Knowledge Senior (Reemplazo)

Posicionarse como el socio estratégico y consultor interno del negocio, liderando la gestión de investigaciones de clientes y mercados. Deberás integrar la voz del cliente con las diversas fuentes de información corporativa y articular las capacidades de externos, proveyendo inteligencia de negocio accionable que fundamente la toma de decisiones e impacte directamente en los KPIs estratégicos de recomendación, preferencia y reputación.

• Consultoría Estratégica: Diagnosticar brechas de conocimiento y diseñar soluciones de investigación (cualitativas y cuantitativas) que detecten oportunidades y riesgos críticos, asegurando metodologías correctas y muestras representativas.

• Gestión de Programas VoC: Administrar y gestionar la arquitectura técnica de plataformas de medición continua, garantizando la operatividad de los monitoreos transaccionales y relacionales.

• Analítica y Automatización: Gestionar bases ...