Especialista CX

Estamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (CX) con un perfil analítico y técnico. No solo gestionarás la experiencia, sino que serás el arquitecto detrás de la mejora de nuestro Proyecto GPT . Tu misión será validar la calidad de nuestras interacciones automatizadas y gestionar la documentación operativa para asegurar flujos de trabajo impecables.

¿Qué harás?

Stack Tecnológico y Herramientas

• CX Conversacional & AI Optimization: Auditoría de IA para analizar interacciones generadas por GPT y validar claridad, tono de voz y efectividad en la resolución.
• Detección de Fricción: Identificar fallos, alucinaciones de la IA o puntos de dolor en los flujos IES–IEX (Entrada/Salida).
• Estrategia: Proponer ajustes de Prompt Engineering y lógica conversacional para mejorar la conversión y el CSAT.
• Analítica: Monitorear métricas de comportamiento del usuario y desempeño del flujo, documentando incid...