Especialista De Atención A Clientes

**¡Estamos buscando Especialista de Atención a Clientes (QA - First Mile)!
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¿Te apasiona asegurar experiências de calidad y encontrar oportunidades de mejora en cada proceso?
Esta oportunidad es para ti
**¿Qué harás?
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- Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile)
- Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos
- Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables
- Detectar incidencias y encontrar causas raíz
- Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas
- Colaborar con equipos operativos para elevar la experiência del cliente
**¿Qué buscamos en ti?
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✔ Experiência mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (ideal en logística o e-commerce)
✔ Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico)
✔ Alta atención al detalle y enfoque en calidad
✔ Pensamiento analítico ...