Especialista de Planejamento e Controle de Operações

Responsabilidades e atribuições:

• Validar informações das ferramentas de gestão de força de trabalho, organizando estrategicamente escalas e pausas conforme a demanda, garantindo dimensionamento adequado dos canais de atendimento.
• Monitorar a aderência entre planejamento operacional e indicadores de qualidade, como SLA, TMA e abandono, propondo ações corretivas quando necessário.
• Analisar indicadores de performance, produtividade e desempenho dos operadores, utilizando metodologias como quartis, curva ABC e Score Card.
• Elaborar projeções, estudos e relatórios analíticos para apoiar decisões estratégicas da operação.
• Conduzir iniciativas de otimização de processos, implantação de soluções tecnológicas e projetos de melhoria contínua, com foco em eficiência, qualidade e experiência do paciente.
• Liderar e orientar analistas da equipe, promovendo alinhamento entre pessoas, processos e ferramentas, além ...