Especialista en Amazon Connect

Buscamos Especialista en Amazon Connect (CX & IA Generativa en AWS)
En el marco de proyectos de innovación en Experiencia de Cliente e IA Generativa sobre AWS, buscamos un/a Especialista senior en Amazon Connect, con experiencia demostrable diseñando y ejecutando demos avanzadas, POCs y presentaciones técnicas de alto impacto para clientes enterprise.
El rol tiene un foco principal en Amazon Connect (arquitectura, flujos, voicebots y experiencia de agente), incorporando analítica avanzada con Amazon Q / QuickSight como capa de valor adicional.
Responsabilidades y experiencia requerida
Amazon Connect
Experiencia sólida y demostrable en diseño, configuración y ejecución de demos end-to-end de Amazon Connect.
Diseño y optimización de Contact Flows complejos, incluyendo:
Enrutamiento avanzado por skills, horarios y contexto del cliente
Flujos de autoservicio y transferencia inteligente a agentes
Gestión de errores, fallback y experiencia omnicanal
Desarrollo ...