ESPECIALISTA EN ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS REITERADAS Y CONTROL FUERZA DE CAMPO

Responsabilidades

Tu misión será analizar de forma transversal las incidencias reiteradas de toda la Dirección de Soporte de Red y Servicios para identificar causas raíz, patrones y puntos de fallo en la operación, y liderar la coordinación de acciones correctoras con especial foco en la operativa diaria de las empresas colaboradoras de Fuerza de Campo, con el objetivo de reducir recurrencias, mejorar tiempos de resolución, elevar la calidad de ejecución y minimizar el impacto al cliente, asegurando trazabilidad y resultados medibles.

• Análisis transversal de incidencias reiteradas (Dirección completa): consolidación y depuración de datos de incidencias, identificación de patrones de repetición (por tipología, tecnología, zona, proveedor, equipo, causa aparente), segmentación por criticidad e impacto, y priorización de focos de reiteración con enfoque de valor (impacto a cliente, volumen, coste, riesgo). Elaboración de informes claros de hallazgos y...