Especialista en atencion al cliente

Responsable de la gestión, seguimiento y cierre oportuno de Órdenes de Trabajo (OTs) , asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta, validación de evidencias y correcta documentación. El puesto da seguimiento constante a incidencias operativas, retornos, entregas y apelaciones, manteniendo comunicación directa con clientes, franquicias, Mercado Libre y áreas internas como Operaciones.

• Detectar, reportar y gestionar anomalías en retornos y paquetes dañados.
• Seguimiento a entregas, quejas de clientes y operaciones con franquicias.
• Gestión de apelaciones y carga de guías en drives correspondientes.
• Validar evidencias de guías para procesos de apelación (revisión 1 a 1).
• Realizar barridos constantes para detección de paquetes dañados o vencidos.
• Reembalar paquetes dañados y coordinar su salida a ruta.
• Coordinar la entrega de paquetes y etiquetas con el área de Operaciones.