Especialista en Experiencia de Cliente y Procesos

Especialista en Experiencia de Cliente y Procesos

Renca - Santiago de Chile

Objetivo del cargo

Diseñar, mapear y optimizar el viaje del cliente (customer journey), integrando la mirada de experiencia con la eficiencia de procesos internos, asegurando coherencia entre lo que la empresa promete y lo que realmente entrega en toda la cadena de valor.

Principales funciones

• Diseñar y gestionar el Customer Journey end to end, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Levantar, documentar y optimizar procesos vinculados a la experiencia de cliente.
• Integrar la experiencia con procesos clave de la cadena de valor:
  • Abastecimiento
  • Distribución
  • Demanda
  • Operación/productividad
• Trabajar colaborativamente con áreas de Marketing, Operaciones, Logística y Comercial.
• Proponer e implementar mejoras que impacten en satisfacción del cliente y eficiencia ope...