Especialista en Experiencia del Cliente

Especialista en Experiencia del Cliente, enfocado en Producto y/o Canal. Analizar problemas recurrentes y sus causas raíz para implementar mejoras operativas que eliminen fallas de forma definitiva y optimicen la experiencia del cliente. Diagnosticar fallas en canales de atención y gestionar soluciones sistémicas para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Responsabilidades: Investigar las fallas específicas en los canales de atención, utilizando herramientas de análisis de datos y la retroalimentación de los usuarios y equipos internos, para diagnosticar la causa raíz de las fricciones. Coordinar la implementación de soluciones rápidas y sostenibles, mediante la colaboración con los equipos de Tecnología, Operaciones y Diseño, para asegurar que los problemas identificados se resuelvan de manera efectiva. Evaluar el impacto de las mejoras en los canales, analizando métricas clave como el tiempo de resolución, la tasa de éxito de la transac...