Especialista en Experiencia del Cliente

Especialista en Experiencia del Cliente, enfocado en Producto y/o Canal.

Analizar problemas recurrentes y sus causas raíz para implementar mejoras operativas que eliminen fallas de forma definitiva y optimicen la experiencia del cliente. Diagnosticar fallas en canales de atención y gestionar soluciones sistémicas para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Responsabilidades:

1. Investigar las fallas específicas en los canales de atención, utilizando herramientas de análisis de datos y la retroalimentación de los usuarios y equipos internos, para diagnosticar la causa raíz de las fricciones.
2. Coordinar la implementación de soluciones rápidas y sostenibles, mediante la colaboración con los equipos de Tecnología, Operaciones y Diseño, para asegurar que los problemas identificados se resuelvan de manera efectiva.
3. Evaluar el impacto ...