Especialista en Monitoreo de Calidad

Esta posición es responsable de **monitorear las llamadas de encuestas salientes** realizadas por los Entrevistadores de Investigación del Centro de Llamadas para mantener la calidad y el cumplimiento. Los Representantes de Calidad serán responsables de **calificar con precisión las llamadas monitoreadas** y de mantener un registro adecuado de todos los datos de calidad
**Responsabilidades del Puesto**:
- ** Monitorear estratégicamente** las llamadas de los Entrevistadores de Investigación como un mecanismo para mantener las expectativas de cumplimiento de calidad.
- Comprender y aplicar apropiadamente las **pautas de infracción de calidad** al calificar las llamadas monitoreadas.
- Capturar y registrar con precisión los **datos de calificación de llamadas** en los formularios de monitoreo en la base de datos de calidad.
- Asistir a todas las capacitaciones relacionadas con los estudios del centro de llamadas y los procedimientos de calidad.
- Participación mensual en...