Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist L2

En Workana estamos buscando 2 Especialistas en Soporte TI para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final.

La posición está orientada a perfiles de soporte nivel 2, con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda.

Es una modalidad por bolsa de horas, con una estimación de hasta 180 horas anuales, aproximadamente 30 horas facturables por mes, según demanda del cliente.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.