Estagiário(a) de Suporte Técnico 1º Nível

Missão do Cargo

Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviço para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.

Responsabilidades

• Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços.
• Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços usando ferramenta de chat.
• Registrar os chamados no portal web de atendimento.
• Realizar retorno para confirmação de chamados.
• Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento.
• Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário.
• Seguir os Scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente.
• Resolução de demandas elegíveis.
• Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços.

Requisitos e Qualif...