Estágio em guest relations

Apresentação do cargo:
Apoiar a equipe de Guest Relations no atendimento personalizado e acolhimento aos hóspedes, auxiliando na recepção, gestão de solicitações especiais, resolução de demandas, acompanhamento da experiência durante a estadia e relacionamento com clientes VIP, contribuindo para proporcionar momentos memoráveis e fidelização, enquanto desenvolve habilidades práticas em hospitalidade de excelência, comunicação assertiva, antecipação de necessidades dos hóspedes e manutenção dos padrões de qualidade e encantamento do hotel.
Responsabilidades e atividades:
Apoiar a equipe de Guest Relations na recepção e acolhimento de hóspedes, acompanhando processos de check-in e check-out.
Auxiliar no registro de preferências e histórico de hóspedes em sistemas de CRM/PMS.
Apoiar no acompanhamento da experiência de hóspedes VIP e clientes fidelizados, sob supervisão.
Auxiliar na organização de amenities, cartas de boas-vindas e outros itens personalizados.
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