Estágio - Suporte de Ti

**Description**:
Se você é apaixonado(a) pela área de TI e acredita que a educação pode transformar o mundo, essa oportunidade é para você!!
Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) em nossa ferramenta de gestão de serviços.
Fornecer suporte inicial, diagnóstico e ajuda aos usuários.
Resolver incidentes e requisições seguindo procedimentos estabelecidos.
Manter usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.
Encaminhar incidentes críticos quando necessário.
Designar tarefas para equipes responsáveis pela solução de incidentes e requisições.
Consultar suporte de segundo nível ou coordenadores para dúvidas técnicas e processuais.
Atender e solucionar chamados dentro dos prazos e escopos definidos.
Buscar soluções definitivas sempre que possível.
Monitorar o progresso dos incidentes e requisições.
Manter a base de conhecimento atualizada.
Documentar soluções para incidentes dos sistemas.
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