Experience Strategist

Responsibilities Desarrollar estrategias de experiencia de usuario (UX) y experiencia de cliente (CX) para plataformas digitales, e-commerce y puntos de contacto omnicanal Liderar investigación de usuarios utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas para identificar necesidades, comportamientos y pain points Diseñar customer journeys, user flows y service blueprints que optimicen la experiencia del consumidor en todos los touchpoints Traducir insights de investigación y datos de comportamiento en estrategias accionables de producto y experiencia digital Colaborar con equipos de diseño, tecnología, producto y negocio para asegurar la implementación efectiva de estrategias de experiencia Facilitar workshops de co-creación, design thinking y sesiones estratégicas con stakeholders y equipos multidisciplinarios Definir y monitorear métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y KPIs para medir el impacto de iniciativas estratégicas Identificar oportunidades de innovación en experiencia...