experiencia al cliente

Nuestro cliente, una empresa líder en el rubro industrial metalmecánico, se encuentra en búsqueda de un Analista de Experiencia del Cliente con visión estratégica, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua.

Requisitos

• Profesional titulado/a en cualquier carrera (no excluyente por especialidad).
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en gestión de experiencia del cliente (CX).
• Capacidad para analizar datos (encuestas, feedback, interacciones, etc.) y generar estrategias de mejora.
• Deseable conocimiento en herramientas tecnológicas: IA, RPA, Machine Learning.

Funciones principales

• Evaluar campañas de experiencia mediante focus groups, encuestas y análisis de datos.
• Programar y ejecutar visitas a proyectos a nivel nacional.
• Brindar soporte a los equipos en el uso de herramientas como NPS y estudios de CX.
• Diagnosticar puntos de mejora a partir ...