Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

Missions

Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le collaborateur :

- Prendra en charge ladministration fonctionnelle des outils dinteraction client sur le périmètre en responsabilité

- Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien

- Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions dorganisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI

- Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence lefficacité de nos outils et de notre dispositif

- Sera référent des projets concernant les outils dinteraction client

- Assurera la prise en charge, lescalade, la communication et le suivi des incidents de production

Interviendra en backup sur les autres activités de léquipe, notamment sur les volets pilotage dactivité

Com...