Fiche Métier Responsable service clients

ICD International Business School

Full-time Paris, Île-de-France Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers

Posted:

June 13, 2026

Location:

Paris, Île-de-France, France

Job Description

Quelles sont les missions d'un Responsable service clients ?

Le Responsable service clients définit et met en œuvre la politique de relation client de l'entreprise. Il veille à offrir une expérience client cohérente et qualitative sur tous les canaux. Il organise les équipes, optimise les processus et pilote les indicateurs de satisfaction. Il intervient également dans la gestion des situations sensibles. Son objectif est d'améliorer en continu la qualité du service et la fidélisation.
Définir la stratégie et les objectifs du service clients

Manager et animer les équipes de conseillers

Organiser les process de traitement des demandes clients

Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance

Gérer les réclamations et situations complexes

Optimiser les outils de relation client et CRM

Collaborer avec les services internes (commercial, logistique, marketing)

Mettre...

Apply for this Job

Submit your application for the Fiche Métier Responsable service clients position at ICD International Business School.

Apply Now Save for Later

Job Overview

Job Type: Full-time

Location: Paris, France

Posted: June 13, 2026

Deadline: July 23, 2026