field support

Cargo: Field Support
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Jornada completa de 8 a 5 pm
Modalidad: presencial.
Nivel ingles B1o B2
Conocimientos en herramientas de gestión: service Now
Estudios: técnico en sistemas
Objetivo del cargo : atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente
Responsabilidades
Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento.
Ejecutar actividades de pruebas, puesta en operación y la administraci...