First Choice Analyst

El Departamento de Customer Service de DHL Express Peru está en búsqueda de un/a Analista de Mejora Continua

Con base en Lima, esta posición será responsable  de identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos operativos y comerciales, y apoyar la implementación de iniciativas que impulsen eficiencia, calidad y estandarización en toda la organización. Este rol utiliza metodologías Lean, análisis de datos y colaboración transversal para reducir desperdicios, mejorar la experiencia del cliente y contribuir al logro de objetivos estratégicos de productividad y desempeño.

TUS FUNCIONES

• Brindar soporte en el desarrollo de proyectos de mejora continua a los líderes de proyecto a través de brindar coaching en la metodología y participación directa en el despliegue (Definición, Medición, Análisis, Mejora, Control) para el cumplimiento de las métricas de Experiencia del Cliente (CX) definidas (NPS, ICCC Score
• Responsable de dar seguimiento al progr...