formador call center

Estamos en búsqueda de un Formador(a) Call Center con experiencia comprobable en el sector de telecomunicaciones Claro, líneas hogar y móvil, para liderar procesos de formación, actualización y refuerzo de habilidades en equipos de atención y ventas.

Ubicación: Barranquilla
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $ COP + bonificaciones por cumplimiento
Horario: 44 horas semanales, de lunes a viernes en turnos rotativos entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.

Funciones principales:

• Diseñar, planificar y ejecutar programas de formación inicial y continua para agentes de call center en las líneas Claro Hogar y Móvil.
• Impartir capacitaciones teóricas y prácticas sobre productos, servicios, protocolos de atención y habilidades comerciales.
• Realizar seguimiento al desempeño de los agentes post-formación, identificando oportunidades de mejora.
• Coordinar refuerzos formativos basados en indicadores de calidad, ventas y satisfacc...