Formador Contac Center Claro

Buscamos Formador de Call Center para la campaña CLARO Convergente, responsable de ejecutar procesos de inducción, capacitación y formación continua para asesores, fortaleciendo competencias técnicas, comerciales y de servicio, con impacto directo en los indicadores operativos de la campaña.
Funciones principales
Ejecutar inducciones y capacitaciones para asesores CLARO Convergente.
Capacitar en productos y servicios CLARO, protocolos de atención y argumentación comercial.
Realizar role play, simulaciones, OJT y acompañamiento en piso.
Evaluar conocimientos mediante pruebas, escuchas y evaluaciones técnicas y comerciales.
Realizar seguimiento a KPI de contact center (AHT, FCR, QA, ventas, NPS).
Brindar retroalimentación efectiva y coaching operativo.
Trabajar de manera articulada con calidad, operaciones y supervisión.
Cumplir lineamientos de los Sistemas de Gestión (ISO 9001, SGSST, ISO 27001 y protección de datos).
Requisitos obligatorios
Experiencia ...