Job Description
Descripción Oferta
Garantizar la formación efectiva del personal del centro de contacto, asegurando inducción, capacitación y mejora continua.
Capacitación de nuevos ingresos
Ejecutar programas de inducción para personal interno y externo, asegurando que los colaboradores cuenten con los conocimientos, herramientas y accesos necesarios para iniciar su gestión de manera efectiva.
Capacitación continua del personal vigente
Diseñar y desarrollar capacitaciones periódicas para reforzar conocimientos en protocolos, procesos, speech y nuevas iniciativas, garantizando la actualización constante del equipo.
Capacitaciones solicitadas por otras áreas
Coordinar y ejecutar entrenamientos específicos requeridos por áreas relacionadas, asegurando alineación con los objetivos del negocio.
Revisión y mejora de procesos
Analizar los procesos actuales del centro de contacto, proponiendo mejoras en protocolos de atención, spee...
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