Functional Analyst

Importante empresa de consultoría en tecnología busca un/a Analista Funcional de Genesys Cloud para sumarse a un importante proyecto con un cliente de Seguros de forma Freelance .

Responsabilidades :

• Profesional con experiencia funcional en plataformas de contact center, con foco en Genesys Cloud CX, orientado al relevamiento de requerimientos, configuración funcional, capacitación y acompañamiento post-implementación.

Requisitos principales:

• +2 a 4 años en roles funcionales o administración de contact center en Genesys Cloud, con experiencia en clientes corporativos o industrias reguladas.
• Conocimientos Funcionales Clave:
• Administración de campañas inbound/outbound.
• Configuración de scripts y wrap-up codes.
• Dashboards y supervisión operativa en tiempo real.
• Workforce Management y forecasting.
• Quality Management y evaluación de intera...