GBS Customer Service Tel Rep

Descripción De Puesto

Resumen del Cargo

Esta posición ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Asimismo, contribuye a que UPS identifique y supere barreras para el éxito de los empleados y los clientes.

Responsabilidades

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Mantiene conocimiento de los objetivos de desempeño y los resultados.
• Cumple o supera los indicadores clave de desempeño (“Key Performance Indicators” o KPI), como encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de impacto al cliente y adherencia al horario, entre otros.
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia en UPS.

Requisitos

• Fuertes habilidades...