Gérant(e) du service à la clientèle

Aperçu du Poste

Le gérant du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie, l’audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable du respect du budget.

Responsabilités Principales

• Responsable du bon fonctionnement de la réception, du service de chasseur et de conciergerie, de l’audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle;
• Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec les employés concernés;
• Satisfaire toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace;
• Traiter les plaintes des invi...