Gerencia de Incidencias y Métricas Ecommerce

Gerencia de Incidencias y Métricas Ecommerce

Objetivo:

Crear y fortalecer una cultura de mejora continua mediante la colaboración con las áreas de servicio a lo largo del proceso end‑to‑end, identificando y resolviendo oportunidades que aseguren una experiencia óptima para clientes y asociados. El rol es clave para ejecutar iniciativas que permitan alcanzar los OKRs estratégicos y optimizar las principales líneas de costo del P&L.

Principales Responsabilidades:

• Analizar, interpretar y extraer información para identificar oportunidades y gaps en procesos operativos y comerciales, impulsando la mejora de OKRs y KPIs de negocio y la experiencia de compra.
• Automatizar procesos y tareas repetitivas mediante métodos programáticos para optimizar tiempos y eficiencia operativa.
• Atender y dar seguimiento a incidentes tecnológicos en plataformas digitales (App, Website) e internas...