Gerente Comercial de Vendas e Pessoas

Atividades e Responsabilidades

• Acompanhar e otimizar diariamente os principais KPIs da operação (TMA, SLA, Taxa de Conversão, Produtividade, Absenteísmo e Churn).
• Gerenciar equipes grandes (+30 operadores/supervisores), aplicando feedback contínuo, coaching de vendas e planos de ação para recuperação de baixa performance.
• Dominar e otimizar o funil de vendas, criar ou refinar scripts de abordagem, e implementar técnicas de vendas consultivas e de fechamento.
• Realizar forecast, planejamento de metas e leitura aprofundada de relatórios para tomada de decisão rápida e baseada em dados.
• Manter um ambiente de trabalho saudável, engajado e ético, controlando a rotatividade e resolvendo conflitos inerentes a operações de alta pressão. Atuar em sinergia com as áreas de Operações, Qualidade/treinamento, tecnologia para identificar gargalos e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos Exigidos (Técnico, Cursos, Formação, Etc) ...