Gerente De Atención A Clientes

**Requisitos**:- Lic. Administración de empresas, Mercadotecnia y/o a fin (titulado o pasante)- 5 años de experiência en atención a clientes, operaciones de servicio, contact center.
- 2-3 años de experiência liderando equipos de mediana a gran escala, idealmente en entornos de alta velocidad y transaccionalidad.
- Deseable haber trabajador en entornos de Delivery, e-commerce, logística o retail.
- Disponibilidad de horario para atender clientes vía telefónica y/o presencial cuando aplique.
**Responsabilidades del puesto**:- Definir y ejecutar la estrategia de atención al cliente alineada a los objetivos de negocio (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, tasa de resolución).
- Supervisión del servicio de Call Center- Monitorear la operación diaria garantizando SLAs, calidad de la atención y tiempos de resolución.
- Mapear y optimizar procesos de soporte de punta a punta: reclamos, reembolsos, cancelaciones, incidencias logísticas.
- Gestión de clientes clave- C...