Gerente de Calidad Call Center Cobranza

MBA Consult es una empresa internacional especialista en recuperación de cartera con presencia en más de 15 países, buscamos talento con enfoque en calidad, análisis y mejora continua para integrarse como: Gerente de Calidad y Monitoreo – Call Center de Cobranza Tiempo completo – Col. Del Valle, CDMX (a una cuadra del Metrobús Parque Hundido) Disponibilidad de lunes a sábado Actividades principales Asegurar la calidad en las llamadas de cobranza. Implementar los scripts de llamada por cartera. Implementar la cédula de calidad, garantizando criterios estandarizados y alineados a la campaña. Dar seguimiento y calificar llamadas, identificando tendencias, áreas de oportunidad y acciones correctivas. Garantizar el cumplimiento de lineamientos, guiones y normativas aplicables al proceso de cobranza. Generar, analizar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales. Proporcionar retroalimentación a Ejecutivos, Team Leaders, Supervisores, Capacitadores y Dirección de Operaciones. Gestiona...