Gerente de Calidad

En Grand Palladium Riviera Maya , creemos que la excelencia operativa y la promesa de marca se viven en cada interacción con el huésped. Por ello, estamos en búsqueda de un/a Gerente de Calidad , un rol clave para garantizar experiencias memorables y consistentes en el complejo.

Como Gerente de Calidad, deberás identificar las necesidades y expectativas de los huéspedes para asegurar su satisfacción a lo largo de todo el customer journey , mediante el cumplimiento de la promesa de marca, sus atributos y los estándares operativos, impulsando programas de mejora continua en la experiencia del huésped.

Principales funciones:

• Impulsar la mejora continua de procesos operativos, de servicio y de estrategia, alineados a los objetivos de la marca.
• Coordinar la implementación y seguimiento de estándares corporativos de servicio y producto.
• Liderar auditorí...