Gerente de Calidad

En Grand Palladium Riviera Maya , creemos que la excelencia operativa y la promesa de marca se viven en cada interacción con el huésped. Por ello, estamos en búsqueda de un/a Gerente de Calidad , un rol clave para garantizar experiencias memorables y consistentes en el complejo. Como Gerente de Calidad, deberás identificar las necesidades y expectativas de los huéspedes para asegurar su satisfacción a lo largo de todo el customer journey , mediante el cumplimiento de la promesa de marca, sus atributos y los estándares operativos, impulsando programas de mejora continua en la experiencia del huésped. Principales funciones: Impulsar la mejora continua de procesos operativos, de servicio y de estrategia, alineados a los objetivos de la marca. Coordinar la implementación y seguimiento de estándares corporativos de servicio y producto. Liderar auditorías internas y dar seguimiento a certificaciones y estándares externos (Forbes, AAA, entre otros). Analizar indicadores de satisfacción, audit...